Wi-Fiber Partnership FAQ

FAQ in English 

1. What is the exciting news you’re sharing?

We’ve merged with Wi-Fiber of Arizona and will now operate as Triad Wireless by Wi-Fiber! This partnership allows us to expand while keeping the personal, local touch you’ve always enjoyed.

2. Who is Wi-Fiber?

Wi-Fiber is an ISP founded in Utah with the goal of providing locally-based customer service at affordable prices. Wi-Fiber is another small business just like Triad Wireless.

3. Why Are Triad Wireless and Wi-Fiber Merging?

By merging, both businesses can keep offering local customer support while working together to help each other grow and improve. By joining forces, we’re now part of a national network of local providers, all committed to delivering great service and supporting our communities.

4. Will there be any changes to the Triad team?

The Triad Wireless team will stay the same. The only difference is that we now have extra support from other Wi-Fiber teams.

5. Will your office location change?

No, our office will stay at 4226 S 37th St, Phoenix, AZ 85040.

6. Who can I reach out to for customer support?

You can still contact our local team for support. You can reach us at (602) 426-0542 or via email at billing@triadwireless.net. We’ll have help from other teams in Arizona, California, Nevada, and Utah to offer extended phone coverage. Our goal is to make sure you get the support you need, when you need it.

7. Will my internet service be affected by this merger?

No. Your service will remain as it is, and there will be no change to your internet connection. Your service will keep using the same network infrastructure.

8. Will my due date change?

Your bill will keep coming at the same time each month, but your due date will shift slightly. Starting in April, your invoice will be due eight days after your billing date. Just keep an eye on the new due date, and reach out to customer support if you need assistance!

9. Will there be any changes to the way I pay?

Yes, we’re introducing a new online billing portal at portal.triadwireless.net. If you pay by check, you need to make checks payable to Triad Wireless by Wi-Fiber or Wi-Fiber of Arizona.

10. What is the new online portal?

Our new online portal will give you easy access to your account, billing details, and payment options. It will be available starting Tuesday 04/01/25, and you can log in at portal.triadwireless.net.

11. What if I need assistance with these changes?

Our customer support team is available to assist you. You can reach us at (602) 426-0542 or via email at billing@triadwireless.net.

Preguntas Frecuentes En Español

1. ¿Cuál es la noticia emocionante que están compartiendo?

¡Nos hemos fusionado con Wi-Fiber de Arizona y ahora operamos como Triad Wireless de Wi-Fiber! Esta asociación nos permite expandir mientras mantenemos el toque personal y local que siempre has disfrutado.

2. ¿Quien es Wi-Fiber?

Wi-Fiber es un proveedor de servicios de internet (ISP) fundado en Utah con el objetivo de ofrecer un servicio al cliente local a precios económicos. Wi-Fiber es otra compañía pequeña, al igual que Triad Wireless.

3. ¿Por qué están fusionando Triad Wireless y Wi-Fiber?

Al fusionarse, ambas empresas pueden seguir ofreciendo soporte local al cliente, mientras trabajamos juntos para ayudarnos a crecer y mejorar. Al unir fuerzas, ahora somos parte de una red nacional de proveedores locales, todos comprometidos con brindar un excelente servicio y apoyar a nuestras comunidades.

4. ¿Hay cambios en el equipo de Triad?

El equipo de Triad Wireless se mantendrá igual. La única diferencia es que ahora contamos con apoyo adicional de los otros equipos de Wi-Fiber.

5. ¿Hay cambio de la ubicación de su oficina?

No, nuestra oficina seguirá en 4226 S 37th St, Phoenix, AZ 85040.

6. ¿A quien contacto para soporte al cliente?

Puedes seguir contactando a nuestro equipo local para soporte. Nos puedes llamar al (602) 426-0542 o por correo electrónico a billing@triadwireless.net.Contaremos con el apoyo de otros equipos de Arizona, Utah, California y Nevada para ofrecer cobertura telefónica extendida. Nuestro objetivo es asegurarnos que reciban el soporte que necesitas, cuando lo necesites.

7. ¿Mi servicio de internet se verá afectado por esta fusión?

!No! Tu servicio se mantendrá igual y no habrá cambios en tu conexión de internet. Continuarás utilizando la misma infraestructura de red.

8. ¿Cambiará mi fecha de vencimiento?

Tu factura seguirá llegando al mismo día cada mes, pero la fecha para pagar la factura se moverá ligeramente. A partir de abril, tu factura vence ocho(8) días después de la fecha de facturación. Solo mantén un ojo para la nueva fecha de vencimiento y comunícate con el soporte al cliente si necesitas asistencia.

9. ¿Habrá cambios en la forma en que hago los pagos?

Si, estamos introduciendo un nuevo portal de facturación en línea en portal.triadwireless.net. Si pagas con cheque, debes hacer los cheques a nombre Triad Wireless by Wi-Fiber o Wi-Fiber de Arizona.

10. ¿Que es el nuevo portal en línea?

Nuestro portal en línea te permitirá acceder fácilmente a tu cuenta, detalles de facturación y opciones de pagos. Estará disponible a partir del lunes 31 de marzo de 2025, y podrás iniciar tu sesión en portal.triadwireless.net.

11. ¿Qué pasa si necesito ayuda con estos cambios?

Nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para asistirle. Puedes comunicarte con nosotros al (602) 426-0542 o por correo electrónico a billing@triadwireless.net.